HR Trainer
Ügyfélszolgálaton dolgozóknak, pályakezdőknek és karrierváltóknak

A nehéz ügyfél nem ellenfél – ha van rendszered, a legkeményebb panaszos is kezelhető.

Online képzésünkkel az improvizációt és a napi gyomorgörcsöt kész forgatókönyvekre, bevált sablonokra és magabiztos ügyfélkezelésre cserélheted – 16 órában, a saját tempódban.

Jelentkezem a képzésre

Ismerős valamelyik?

Lemerülve mész haza

Minden nehéz hívás vagy indulatos ügyfél kivesz belőled egy darabot, és a nap végére teljesen kifacsar.

Improvizálsz, majd rágódsz

A dühös panaszosoknál hirtelen ötletekből reagálsz, aztán órákig pörögsz azon, mit kellett volna mondanod.

Minden levelet nulláról írsz

Nincs egy bevált formulád a nehéz esetekre, így minden egyes válasz felesleges időt és energiát rabol el tőled.

Azt hiszed, ez adottság

Úgy érzed, a magabiztos konfliktuskezeléshez „születni kell”, és benned talán nincs meg ez a fajta türelem.

A különbség a magabiztos és a kiégett ügyfélszolgálatos között nem a türelem és a tűrőképesség – hanem a módszer.

Ha már az ügyfélszolgálaton dolgozol

Ez a képzés egy azonnal használható mentőövet ad: kész modelleket és sablonokat, amelyekkel lerövidítheted a nehéz hívásokat, és megvédheted magad a kiégéstől.

Ha pályakezdőként vagy karrierváltóként érkezel

Nem kell rettegned az első éles hívásoktól vagy a dühös ügyfelektől. Olyan kész forgatókönyvekkel és típusismerettel ülsz majd a monitor elé, mintha már évek óta a szakmában lennél.

Három bevált modell, amit azonnal élesben használhatsz

Ügyféltípusok

DISC-modell

Felismered, milyen karakterű ügyféllel beszélsz, és mi a te saját stílusod. Pontosan látni fogod, hogy mi működik egy domináns, és mi egy szabálykövető panaszosnál.

Panaszkezelés

LAST-módszer

Egy lépésről lépésre követhető forgatókönyv a reklamációkhoz (Meghallgat, Elnézést kér, Megold, Megköszön). Nem kell többet rögtönöznöd – egy biztos folyamaton viszed végig az ügyfelet.

Indulatkezelés

HEAT-technika

Konkrét eszközök a feszült és agresszív helyzetek azonnali lecsendesítésére. A legnehezebb beszélgetések során is te diktálod a tempót, nem az ügyfél érzelmei irányítanak.

Tapasztald meg a különbséget a munkanapjaidban

Előtte

Minden dühös ügyfélnél összeszorul a gyomrod

Utána

Van forgatókönyved – a panaszos megnyugszik, te nyugodt maradsz

Előtte

Az e-mail-fiók reggelente teher

Utána

Sablonokkal dolgozol – gyorsabb, kevesebb hiba

Előtte

Mindenkivel ugyanúgy beszélsz, hol bejön, hol nem

Utána

Ügyféltípushoz igazítod a stílust a DISC alapján

Előtte

A stresszt hazaviszed

Utána

Vannak technikáid – a munka a munkahelyen marad

Milyen munkakörökben tudsz elhelyezkedni a képzés után?

Ügyfélszolgálati munkatársCall Center operátorFront office asszisztensRecepciósÜgyfélkapcsolati referens
Mosolygó ügyfélszolgálati munkatárs headsettel telefonál

Kik vagyunk?

A HR Trainer mögött a Viapan Group áll, amely több mint 30 éve a magyar munkaerőpiac egyik meghatározó, stabil HR-szolgáltatója. 5 országban, 17 irodával vagyunk jelen a közép-európai régióban.

Mivel fő tevékenységünk a munkaerő-közvetítés és -kölcsönzés, nap mint nap közvetlenül vállalatokkal dolgozunk együtt. Pontosan tudjuk, mit keresnek, mit mérnek és mit várnak el a munkaadók. A tananyagunkat nem poros tankönyvekből, hanem a piac valós, jelen idejű elvárásai alapján állítottuk össze. Amikor nálunk tanulsz, a gyakorlati valóságra készülsz fel.

Nyilvántartási szám: B/2020/001994; Engedélyszám: E/2021/000036

A képzés felépítése – 8 modul, 16 óra

Tudnivalók a képzésről

Időtartam
16 óra (8 modul)
Formátum
Online, saját tempóban (DOBEDU platform)
Hozzáférés
6 hónap
Vizsga
Online szóbeli vizsga, előtte kétórás online konzultáció
Tanúsítvány
Viapan-tanúsítvány sikeres vizsga után
  1. 1Bevezetés az ügyfélszolgálat világába – Átlátod a napi folyamatokat és a modern ügyfélkapcsolatok logikáját.
  2. 2A hatékony kommunikáció alapjai – Az aktív hallgatás és az empátia gyakorlati alkalmazása a mindennapokban.
  3. 3Ügyféltípusok kezelése – A saját profilod meghatározása és az ügyfelek gyors szegmentálása a DISC-modell segítségével.
  4. 4Profi telefonos és e-mailes kommunikáció – Kész sablonok és bevált fordulatok a gyorsabb, hibamentes munkavégzéshez.
  5. 5Eredményes panaszkezelés – A LAST és HEAT modellek éles alkalmazása stresszes esetgyakorlatokon keresztül.
  6. 6Tudatos stresszkezelés – Konfliktuskezelési technikák és érzelmi védelem a kiégés ellen.
  7. 7Az ügyfélélmény (CX) növelése – Pozitív nyelvezet és technikák, amelyekkel a dühös panaszosból hűséges ügyfelet alakítasz.
  8. 8Zárás és akcióterv – Összefoglalás, felkészülés a vizsgára és a tanultak átültetése a másnapi munkádba.

Így jutsz el a jelentkezéstől a tanúsítványig

01

Gyors jelentkezés

Kitöltöd az űrlapot, mi pedig e-mailben visszaigazoljuk a jelentkezésed és elküldjük a díjbekérőt. A befizetés feldolgozása után azonnal megkapod a belépési adataidat, és indulhat is a tanulás.

02

Rugalmas tanulás

A DOBEDU platformon 6 hónapig korlátlanul eléred a videókat és a letölthető PDF-jegyzeteket – tanulj este, hétvégén vagy munka mellett, a saját tempódban.

03

Élő konzultáció

Miután teljesítetted a próbavizsgát a platformon, egy 2 órás élő online konzultáción közvetlenül az oktatótól kérdezhetsz.

04

Vizsga és tanúsítvány

Sikeres vizsga után kiállítjuk a tanúsítványodat, amely mögött a Viapan Group több mint 30 éves szakmai tapasztalata áll.

Minden, amit a jelentkezéssel megkapsz

  • 8 modul videós tananyag (16 óra)
  • Letölthető PDF-jegyzetek minden modulhoz
  • Saját DISC-profil meghatározása
  • Próbavizsga a platformon
  • 2 órás élő online konzultáció
  • Online szóbeli vizsga + tanúsítvány
  • 6 hónap hozzáférés

Bónusz: 5 bevált mondat dühös és türelmetlen ügyfelek kezelésére.

A képzés teljes díja: 29.900 Ft

Jelentkezem a képzésre

A következő nehéz hívás érkezhet úgy is, hogy pontosan tudod, mit fogsz mondani.

Cseréld le a mindennapi improvizációt és a stresszt egy kézben tartható módszerre. Sajátítsd el az ügyfélkezelés gyakorlatát 16 órában, online, a saját tempódban – a Viapan Group szakmai tanúsítványával.

Gyakori kérdések